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阳江市住房和城乡规划建设局公共服务行为规范试行规定

发布时间:2015-03-13 8:08:24来源:阳江市住房和城乡规划建设局网站

 
第一条 为了进一步规范我局机关、直属单位及其工作人员的公共服务行为,切实改进工作作风,提高行政效率和公共服务质量,结合我局实际,制定本规定。
第二条 市住房规划建设局公共服务行为规范,是指局机关、直属单位及其工作人员在行政执法、处理行政事务、办理行政审批事项、接待来访群众等直接面对社会执行公务或提供服务时必须遵守的基本准则、工作程序、办事规则、行政纪律及言行标准。
第三条 本规范适用于局机关、直属单位及其工作人员。
第四条 工作人员在公共服务中应当鼓励的行为:
(一)关心群众疾苦,深入基层,认真调查了解工作中群众 反映强烈和不满意的问题,并及时予以解决或处理;
(二)适应新形势的需要,不断推进本职工作创新,采用新技术、新办法简化办事程序、手续,缩短办事时间;
(三)认真为基层、为群众办实事、办好事,努力树立和维护工作人员的良好形象;
(四)依照职责积极预防事故的发生,在事故发生后采取积极的补救措施,使国家和人民群众的利益免受损失或将损失降到最低程度;
(五)法律、法规、规章和政府规定应当提倡或予以奖励的其他行为。
第五条 工作人员在公共服务中应当履行的行为:
(一)严格按照法律、法规、规章和政府部门的有关规定办理行政审批事项;
(二)严格按照我局公开办事事项的条件、程序、时限等为群众提供服务;按照规范的服务用语和礼仪接待来访群众,接听咨询电话,并将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等一次性告知咨询人,切实做到来电必接、有问必答;
(三)严格按照规定程序、规范的工作用语和工作礼仪进行行政执法;
(四)对于群众反映的困难和问题,努力做到事事有回音。在不违反法律、法规和有关政策且在其职权范围内的前提下,努力做到件件有落实。
第六条 工作人员在公共服务中不得有下列行为:
(一)不按照法律、法规、规章和政府部门的有关规定办理行政审批事项;
(二)不按照我局公开办事事项的条件、程序、时限等为群众提供服务;
(三)不按照规范的服务用语和服务礼仪接待来访群众,接听咨询电话;
(四)不一次性将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关方法及相关手续等告知咨询人;
(五)不按照规定程序和规范的工作用语及工作礼仪执行公务;
(六)不答复群众反映的问题;在不违反法律、法规和有关政策且在其职权范围内的前提下,不解决群众反映的困难和问题;
(七)不在规定期限内调查核实并书面答复以真实姓名、工作单位投诉的当事人;
(八)揽权诿责,以情代法,徇私枉法;
(九)其他与我局工作人员身份不相称的行为或表现。
第七条  成立市住房规划建设局公共服务行为督查工作小组(简称局督查工作小组)及局督查工作小组办公室,对局机关、直属单位及其工作人员的公共服务行为进行监督、检查。建立督查制度,设立监督电话并向社会公布。
直属单位应设立本部门的监督电话向社会公布,各科室、单位应指定督查工作负责人、配置督查工作岗位工作人员(可兼职)负责本部门公共服务行为督查工作。
第八条  制定《阳江市住房和城乡规划建设局公共服务行为投诉处理办法》并向社会公布。局督查工作小组,机关科室、直属单位应严格按要求受理、处理和认定有效投诉。
第九条 机关科室、直属单位及其工作人员按照以下规定进行考核和奖惩:
(一)工作人员有本规定第四条所列应鼓励行为之一的,应当在年度考核评优时予以优先考虑;有其中两种以上行为的,应当在各项表彰奖励中予以优先安排。
(二)工作人员有本规定第六条所列禁止行为之一的,除责成其改正外,还应视情节轻重按下列规定处理:
1、当年受到有效投诉或被检查发现一次的,年度考核不能评为优秀;
2、当年受到有效投诉或被检查发现二次的,年度考核不能评为称职或合格;
3、当年受到有效投诉或被检查发现三次的,年度考核评为不称职或不合格,并调离原工作岗位或降职;
4、调离工作岗位或降职后又受到有效投诉或者被检查发现三次以上的,予以辞退。
(三)机关科室、直属单位在接到投诉后没有在规定的期限内答复当事人,被当事人向市长热线、市纠风办公室、局督查小组等监督机关有效投诉的,视情节轻重按下列规定处理:
1、当年被有效投诉一次的,该科室、单位的工作人员本年度考核被评为优秀或先进的比例不得高于12%;
2、当年被有效投诉二次的,该科室、单位的工作人员本年度考核被评为优秀或先进的比例不得高于10%;
3、当年被有效投诉三次的,该科室、单位的工作人员本年度考核被评为优秀或先进的比例不得高于8%,科室领导或单位班子成员在考核时不能被评为优秀或先进,也不能评先、受奖。
(四)各科室、单位及其工作人员受鼓励表彰,或受有效投诉等情况,对照本单位办案数量的情况,将作为各单位参加局评选先进单位、先进党支部的重要参考依据。
第十条 各科室、单位及其工作人员对依照本规定做出的处理决定不服的,有权依法向局督查工作小组或市人事局提出申诉。
第十一条 本规定自印发之日起实施。

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